Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En FurAway, queremos que tú y tu mascota estéis completamente satisfechos con cada compra. Si por cualquier motivo no es así, estamos aquí para ayudarte.
Derecho de desistimiento (clientes de la UE) Si realizas tu compra desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturalesdesde la entrega del último artículo de tu pedido, sin necesidad de justificación. Este plazo se extiende sobre fines de semana y festivos. Si el último día del plazo cae en festivo o fin de semana, el plazo se amplía hasta el siguiente día hábil.
Para ejercer este derecho, contáctanos antes de que expire el plazo a través de nuestra página de contacto indicando tu número de pedido y tu intención de desistir.
Cancelaciones Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que sea enviado. Una vez cumplimentado y enviado, no es posible cancelarlo, pero puedes iniciar una devolución siguiendo el proceso indicado a continuación.
Condiciones del producto Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en su estado original: sin usar, sin abrir y con el embalaje intacto. Por razones de higiene y seguridad animal, no se aceptan devoluciones de productos alimenticios, snacks, suplementos ni artículos de higiene una vez abiertos.
Cómo iniciar una devolución Escríbenos a través de nuestra página de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 2 días hábiles con las instrucciones para el envío.
Gastos de devolución Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto, en cuyo caso FurAway asumirá el coste íntegro.
Reembolsos Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Productos defectuosos o incorrectos Si recibes un producto dañado o diferente al pedido, contáctanos de inmediato con fotos del artículo y del embalaje. Lo resolveremos sin coste adicional para ti.